Retour et remboursement
Informations clés
- 30 jours pour initier les retours
- 14 jours pour traiter les remboursements
- Pas de frais de restockage
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Processus de retour
Pour commencer, envoyez-nous un courriel à client@paola-boutique.com.
Lorsque vous retournez un article, assurez-vous qu'il est neuf et qu'il porte encore les étiquettes d'origine. Seuls les articles neufs et non utilisés peuvent être retournés.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de renvoyer les articles à l'adresse de retour que nous vous indiquons. Une fois votre retour traité, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.
Quelques points importants à retenir :
- Vous êtes responsable du colis retourné jusqu'à ce qu'il arrive à notre entrepôt.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Annulations
Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Il est donc préférable de nous contacter dans les 24 heures suivant la commande.
Articles endommagés ou erronés
Si vos articles arrivent endommagés ou dans la mauvaise taille/couleur. Nous sommes heureux de vous aider – contactez-nous à client@paola-boutique.com avec votre numéro de commande, des photos et une explication, et notre équipe de service à la clientèle trouvera une solution pour vous satisfaire gratuitement.
Remboursement
Nous vous informerons lorsque le remboursement aura été effectué. Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter :
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Courriel: client@paola-boutique.com
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